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Dans un environnement mondialisé de plus en plus concurrentiel, chaque entreprise doit évoluer pour trouver de nouvelles marges de manœuvre : Créer des produits plus rapidement, personnaliser les produits pour chaque client, vendre en ligne, assurer une livraison et maintenance plus efficace, dynamiser la productivité interne.
A cet effet, chaque secteur d’activité est contraint de revoir son mode de fonctionnement, le secteur du commerce doit faire face aux nouveaux modes d’achat des consommateurs, de plus en plus ultra-connectés et mobiles.
Pour s’adapter à ce parcours d’achat cross canal, les distributeurs créent de nouvelles expériences d’achat. Ils doivent faire en sorte que de vraies synergies existent entre site internet, applications et points de vente physiques.
Le numérique et les différentes ruptures technologiques qui en découlent (cloud, objets connectés, réseaux sociaux …) permettent à de nouveaux acteurs d’émerger, de voir de nouveaux modèles économiques disruptifs articulés autour de stratégie de vente multicanal. Pourtant, la place du consommateur n’a jamais été aussi forte. Hyperconnecté et mobile, il impose aux acteurs du secteur d’être particulièrement attentifs à l’expérience utilisateur.
Bien que la transformation digitale est un enjeu inévitable pour l’ensemble des entreprises,
elle se met en place dans des contextes et au travers des problématiques très différentes
d’une entreprise à l’autre, d’un secteur d’activité à l’autre.
Les besoins, les enjeux, les cibles et les objectifs sont propres à chaque entreprise ;
le secteur de la santé par exemple donnerait encore plus l’accès aux soins et aux diverses
campagnes de sensibilisation et d’informations qualitatives en se séparant des pratiques
« papier » et profiter ainsi de l’utilisation élevée des smartphones sur le continent africain…