Relation client
L’accélération de la numérisation de l’économie, entamée par les confinements de 2020
dus
au Covid-19 , se poursuit à un rythme soutenu.
Ce qui impose, pour les entreprises, de revoir le lien avec leurs clients. Elles doivent
notamment apporter plus de services, et beaucoup plus de réactivité. Mais les entreprises
doivent surtout renforcer la proximité avec leurs clients.
Face à la numérisation de l’économie, la relation-client doit se réinventer.La pandémie du Covid-19 a donné un franc coup d’accélérateur à la numérisation de
l’économie. De nouveaux services ont permis de connecter les entreprises aux clients, et ces
derniers ont pris l’habitude de l’immédiateté offerte par le digital.
Désormais, cette réactivité est presque devenu un pré-requis dans de nombreux secteurs
d’activité.
Mais cette mutation doit aussi s’accompagner d’une refonte de la relation client. Pour ne
pas se perdre dans l’impersonnel, la numérisation de l’économie impose de repenser la
relation-client. L’omnicanalité, la réactivité, l’excellence technologique, l’ergonomie des sites
et applications sont bien entendu indispensables.
Ce changement de paradigme explique notamment le succès du social selling. De plus en
plus d’entreprises décident ainsi de s’appuyer sur les réseaux sociaux pour vendre des
produits et, surtout, assurer un service-client via des messageries instantanées. Mais, pour
répondre à ces exigences, c’est tout le service client et marketing qui doit se repenser.
L’accueil d'un appel téléphonique, d'un chat ou d'un mail est la première image que vous
donnez de votre entreprise.Ces premières minutes sont déterminantes pour vos prospects.
Une ligne qui sonne occupée ou dans le vide, un temps d’attente trop important ou un
standard saturé donne une mauvaise expérience à vos prospects et clients. Si la
communication n’aboutit pas, certains solliciteront directement la concurrence.
Grâce à une technologie totalement maîtrisée car développée en interne, nous pouvons
gérer les contacts avec vos clients ou prospects sur différents canaux.
Notre approche est pragmatique et personnalisée ; nous répondons à vos enjeux par des solutions performantes et innovantes. Au sein de nos centres de contacts à taille humaine, nous disposons d’équipes impliquées engagées pour délivrer des prestations de qualité sur l’ensemble des canaux de communication . Être présent partout et tout le temps pour répondre au client est devenu une priorité pour beaucoup d'entreprises. De ce souci d'omniprésence est né le multicanal ou omnicanal.